F.A.Q

    Assistance

    VISITEZ NOS BOUTIQUES

    1

    Mon Compte

    Comment créer mon compte ?

    Repérez la rubrique « Mon compte » située en haut à côté de la barre de recherche présente sur toutes les pages de la boutique en ligne du RCT. Renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la zone « S’enregistrer », à droite, et cliquer sur le bouton « S’enregistrer ».

     

    Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

    Cliquez sur la rubrique « Mon compte » située en haut dans la colonne de droite présente sur toutes les pages de la boutique en ligne du RCT. Connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, puis cliquez sur Accédez à votre compte. Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton « enregistrer les changements ».

     

    Comment me déconnecter de mon compte ?

    >Cliquez sur la rubrique « Mon compte » située en haut dans la colonne de droite présente sur toutes les pages de la boutique en ligne du RCT, puis cliquez sur « Déconnexion ».

    Commande

    Comment passer ma commande ?

    C’est simple et rapide ! Choisissez vos articles au gré de vos envies sur l’ensemble de la boutique en ligne et retrouvez-les dans votre panier en haut à droite de votre écran. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit de vous identifier (ou de créer un compte client si c’est votre première commande), de vérifier l’adresse de livraison, puis de procéder au paiement.

    Comment modifier le contenu de mon panier ?

    Rendez-vous dans votre panier en haut à droite de votre écran. Dans la liste des éléments ajoutés à votre panier, modifiez la quantité de l’article qui vous intéresse grâce aux boutons + ou -. Pour supprimer un article, cliquez sur la croix située à gauche de la ligne d’article ou diminuez votre quantité jusqu’à obtenir « 0 » à l’aide du bouton -. Vous pouvez ensuite continuez votre shopping ou validez votre commande.

    Comment modifier ou annuler ma commande ?

    Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la recevoir au plus vite. Pour toute commande passée jour J, nous la préparons et la remettons le lendemain à notre transporteur. Ainsi, votre commande arrive sous quelques jours à votre adresse ou en point relais. Pour cette raison, il est possible de demander l’annulation ou la modification de votre commande en contactant notre service client via le formulaire de contact avant 13h le jour suivant le règlement de votre commande. Notre personnel étudiera votre demande et réalisera son possible pour la satisfaire. Passé ce délai, l’annulation ou la modification n’est plus possible.

    Comment suivre ma commande ?

    Pour suivre l’état d’acheminement de votre commande, rendez-vous sur le site colissimo.fr. Dans la rubrique « Suivre un colis », renseignez le numéro de colis attribué à votre commande et cliquez sur bouton « OK ».

    Que puis-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

    Si votre suivi colis vous indique que votre commande a bien été livrée et que vous n’êtes pas d’accord avec les informations communiquées, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire Contactez-nous de la rubrique « Assistance ». Nous contacterons le transporteur et ouvrirons une enquête.

    Livraison

    En combien de temps puis-je être livré ?

    Les commandes sont expédiées par Colissimo sous 48h* remis contre signature en France métropolitaine. Vous recevrez donc votre commande sous 48h après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition.

    France métropolitaine, Corse, Andorre, Monaco, Belgique : environ 5 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et la réception de votre colis.

    Europe hors zone décrite ci-dessus : environ 8 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et la réception de votre colis.

    DOM-TOM et autres pays : à partir de 10 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et la réception de votre colis.

    *Le délai de 48h de traitement de votre commande est valable du lundi au vendredi. Les commandes effectuées le vendredi, samedi et dimanche sont traitées le lundi.

     

    Quels modes de livraison me sont proposés ?

     

    Colissimo Domicile – avec signature
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
    Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

     

    Colissimo Point Retrait
    Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis
    A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
    en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr
    en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)

    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

    Retour - Remboursement

    Comment retourner un ou plusieurs produits contre remboursement ?

    Vous pouvez retourner un article contre remboursement sous 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Remplissez le formulaire de rétractation pour obtenir l’adresse de retour et envoyez-le-nous en joignant vos coordonnées, la référence et le montant de votre commande ainsi que le motif du retour. Nous entamerons la procédure de remboursement dès réception de votre colis-retour.

    Comment échanger un ou plusieurs produits ?

    Vous pouvez échanger un article pour un autre article au même prix (par exemple lorsque la taille ne correspond pas) sous 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Remplissez le formulaire de rétractation pour obtenir l’adresse de retour et envoyez-le-nous (frais de port à votre charge) en joignant vos coordonnées, la référence de votre commande, l’article que vous souhaitez recevoir en échange, votre adresse de livraison ainsi que votre adresse e-mail. Nous nous engageons à vous expédier le nouvel article le jour-même de la réception de votre colis-retour.

    Si vous souhaitez échanger un article contre un article d’un montant différent, merci de nous retourner l’article à échanger à l’adresse de retour (nous contacter afin de l’obtenir) pour remboursement et recommencez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

    Le contenu de mon colis ne correspond pas à ce que j’avais commandé, que faire ?

    Merci dans ce cas de nous signaler l’erreur en utilisant le formulaire de contact. Nous réparerons l’éventuelle erreur commise par nos services dans les plus brefs délais.